Política
Reembolso
Você tem sete dias para desistir. O prazo começa no pagamento, não no cadastro, e não pedimos motivo.
Em vigor desde
A política em quatro linhas
A política em quatro linhas
- Sete dias corridos a partir do pagamento, com devolução integral do que você pagou.
- O pedido sai da sua conta. Não perguntamos por quê e não tentamos convencer você a ficar.
- O estorno volta pelo mesmo meio que pagou, processado pelo Stripe.
- Passados os sete dias, você cancela e continua usando até o fim do período já pago.
O prazo começa no pagamento
Sete dias corridos, contados do momento do pagamento. Pagou dia 3 às 14h, o prazo vai até dia 10 às 14h.
Criar conta é grátis e não inicia prazo nenhum. O relógio só começa a correr quando sai a primeira cobrança de um plano — mensal, anual ou vitalício. Se você experimentou o Symfo por semanas antes de assinar, os sete dias continuam inteiros.
Trocar para um plano mais caro abre um prazo novo sobre a diferença cobrada. Trocar para um mais barato não gera cobrança, então não há o que devolver.
A renovação automática não abre um prazo novo: ela é a continuação do mesmo plano, e você pode cancelar a qualquer momento antes dela. Se a renovação passou e você não abriu o Symfo desde então, escreva para nós — nesse caso a gente resolve fora da regra.
Como pedir
Na sua conta, em Assinatura, existe o botão “Pedir reembolso” enquanto o prazo estiver aberto. Ele abre uma confirmação que diz o valor exato que volta, avisa que o estorno não se desfaz e pede que você digite a palavra REEMBOLSAR. Não há formulário de justificativa, campo obrigatório de motivo nem etapa que tente segurar você.
Se preferir escrever, ou se o botão não estiver disponível, mande um e-mail para [email protected] do endereço da sua conta. Nesse caminho confirmamos o recebimento em até um dia útil e processamos o estorno no mesmo dia. Só isso: o pagamento nós encontramos.
Confirmado, o estorno vai para o Stripe na mesma hora e a assinatura é encerrada no mesmo pedido — não há fila nem análise. A tela seguinte mostra quanto voltou, e o Stripe envia o comprovante por e-mail.
Quanto volta, e quando
Volta o valor integral que você pagou, na moeda em que pagou. Não descontamos taxa de processamento nem cobramos pelos dias usados. Se você usou cupom, o estorno é do valor com o desconto já aplicado — que foi o que saiu da sua conta.
O Stripe devolve pelo mesmo cartão ou meio de pagamento usado na compra. Não existe estorno em outro cartão, em conta de terceiro ou em crédito para usar depois.
Do nosso lado o estorno sai no mesmo dia. Aparecer na sua fatura leva de cinco a dez dias úteis, e esse prazo é do banco emissor: depois que o Stripe processa, não temos como acelerar.
O que acontece com o acesso
Reembolso encerra o acesso na hora. Cancelamento não: ele mantém o acesso até o fim do período que você já pagou.
São duas coisas diferentes e vale saber qual você quer. Quem pede reembolso está desfazendo a compra, então a assinatura termina assim que o estorno é registrado. Quem cancela está apenas desligando a próxima cobrança.
Seus projetos não são afetados. Código, arquivos e chaves de IA estão na sua máquina e nunca estiveram conosco — não há nada nosso para apagar ali. A conta continua existindo, e você pode assinar de novo quando quiser.
Uma ressalva honesta: a promoção de primeiro mês vale uma vez por cliente. Se você já a resgatou e assinar de novo depois de um reembolso, a nova assinatura sai pelo preço cheio.
Cancelar é outra coisa
O cancelamento sai da mesma página de Assinatura, e é o que aparece ali quando os sete dias já passaram. Ele desliga a renovação: nenhuma cobrança nova acontece, e o acesso continua até a data de término do período pago.
Mudou de ideia antes dessa data? Reative no portal de pagamento, o mesmo lugar onde você troca o cartão e vê as faturas, e a renovação volta sem cobrança extra e sem perder nada.
O plano vitalício é pagamento único e não tem renovação para desligar. Nele, o reembolso dentro dos sete dias é o único caminho de volta.
Quando não devolvemos
São duas situações, e nenhuma delas é sobre quanto você usou o produto:
- Pedido feito depois dos sete dias, fora do caso de renovação não usada descrito acima.
- Cobrança que você já contestou no cartão. O dinheiro passa a estar em disputa entre o banco e o Stripe, e o mesmo pagamento não é devolvido duas vezes. Fale com a gente antes de abrir contestação: é mais rápido e você recebe o valor cheio.
Seus direitos continuam valendo
Esta página descreve o que fazemos, e não substitui a lei. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante sete dias de arrependimento em compra feita fora do estabelecimento, contados da contratação ou do recebimento. É de onde vem o nosso prazo.
Se a lei do seu país garantir mais do que está escrito aqui, é a lei que vale. Nenhuma linha desta página tira um direito que você já tem.
Cobrança errada, duplicada ou de assinatura que você já havia cancelado não entra nesta política: é erro nosso, devolvemos integralmente e sem prazo.
Falar com a gente
Escreva para [email protected] do e-mail da sua conta. Se puder, diga qual plano assinou e quando — encurta a conversa, mas não é obrigatório.
Também vale escrever antes de assinar. Perguntar se o Symfo resolve o seu caso é mais barato para nós dois do que descobrir depois.